“一到下雨天我家就漏水，这个问题困扰了我们很久……”昨日上午，北京市非紧急救助服务中心“12345”市民服务热线接到一位通州市民的求助电话，反映自家楼房存在漏水问题。不过，这位市民大概没有想到，接电话的是通州区委副书记、区长张力兵。

昨日，区委副书记、区长张力兵，副区长张德启、阳波带领区住建委、市政市容委、城管局、环保局、永顺镇、张家湾镇等相关部门、乡镇负责人值守北京市非紧急救助服务中心“12345”市民服务热线，听民意、解民忧。

在近两个小时的接听热线电话过程中，张力兵一边耐心倾听市民诉求，一边在本上认真记录下市民提出的问题，并诚恳地说，“您反映的情况，我已经都记下了，相关部门会核查情况后及时给您反馈情况，请您放心。”摘下耳机，张力兵对身边的工作人员说：“建设北京城市副中心一定要以人民为核心，了解群众需求，要关注民生中的细节，做到及时发现问题，及时解决问题。”

区委副书记、区长张力兵认真倾听市民诉求，记录市民提出的问题。 

当日，区领导和各相关单位负责人共接听电话113件，涉及生态建设、城市管理、住房、社保、交通等诸多方面。

张力兵表示，“12345”热线对提升通州建设工作有很大的帮助。通过这一平台，能及时了解市民关心的问题和实际需求。他指出，各部门、单位对于百姓反映的问题要件件有回音，将问题进行梳理后分门别类，通过为民办实事把各项工作推向新高度，促进北京城市副中心建设。

“12345”热线是市民反映诉求的重要平台，区领导一直高度重视此项“听民意 解民忧”活动，不仅把接听电话作为了解社情民意的必要渠道，更把落实解决群众诉求作为整个活动的核心，要求相关部门对群众反映的问题逐一核实，及时办理。并召开专题会，做出具体部署，有力推动了群众诉求的解决。

■追访

对漏水点及时修补

重新完善楼顶防水

市民拨打“12345”市民服务热线反映，通州迎喜家园小区7号楼楼顶防水层老化，屋外下雨时，屋内就会持续漏水，影响市民生活，希望相关部门单位帮助解决。

接听电话后，张力兵立即责成相关部门核实处理。

当日下午，记者在迎喜家园小区7号楼楼顶看见，小区物业工作人员正在进行防水施工。经调查，此处楼顶确实存在漏水问题。目前，物业工作人员正在对漏水点进行及时修补，防止近期下雨天气出现屋顶漏水情况。但由于该小区属于老旧小区，屋顶防水建材已经老化。下一步，小区物业将启动小区公共维修基金，重新完善小区楼顶防水工作，彻底解决漏水问题。

增垃圾清运车容量

防止出现液体遗撒

市民反映，通州运河湾小区的垃圾在收集运输时存在液体遗撒问题，影响市民生活环境，希望相关部门单位帮助解决。

接到市民反映情况后，相关单位立即与小区物业和北京环卫集团通州京环公司取得联系，了解情况并进行现场查看。

记者从通州京环公司了解到，由于夏季天气炎热又是雨水多发期，厨余垃圾容易腐烂，小区垃圾桶内会有液体残留物，垃圾清运车在收集垃圾过程中有时会存在遗撒问题。下一步，通州京环公司将通过提高技术手段，完善垃圾清运车在收集垃圾过程中存在的问题，增大垃圾清运车液体收集箱的容量，防止出现液体遗撒问题。

运河湾社区负责人表示，今后将加大垃圾分类宣传力度，组织居民积极参与到垃圾分类活动中来，提高居民垃圾分类意识，避免垃圾混合收集，从垃圾生产的源头抓起，从根本上解决这一问题。