北京市规划委员会通州分局服务承诺制度
发布时间:2013-09-06      文章来源:通州规划分局 【字号   

 

   为进一步改进机关工作作风,提高行政效能、规范行政执法行为,增强服务意识、提高服务质量、接受社会监督、树立规划部门的良好形象,特制定分局机关服务承诺制度。   

  (一)坚持全心全意为人民服务的宗旨,不断开拓进取,提高执法水平和服务质量,树立"廉洁、勤政、务实、高效"的机关形象,营造良好的机关效能建设氛围。   

  (二)忠于职守,提高办事效率。实行急事急办,特事特办。各科()必须按照有关法律、规章和《北京市规划委员会通州分局限时办结制度》规定的办结时限办理。   

  (三)实行"一次性"告知制度。对来机关办事的群众,承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、相关材料,在承办过程中要一次性告知能否办理,手续是否完整;对符合规定、手续齐全的应及时受理,不能及时办理的,要耐心解释清楚。   

  (四)严格实行《北京市规划委员会通州分局首问责任制》。被来访、来电最先询问的本局机关工作人员为首问责任人。首问责任人对询问人提出的问题,属于本人职责范围的,应详细解答,认真办理;不属于责任人职责范围的,应耐心告知询问者需找相关科()和人员。   

  (五)机关工作人员遵守工作制度。上岗要着装整洁、讲究仪表、礼貌、文明用语,热情接待来访者和办事群众。上岗时佩带胸卡,在去向牌上标示去向方便群众监督和办事。工作时间不得擅自离开岗位违反考勤制度,迟到、早退,严格执行《北京市规划委员会通州分局机关工作人员效能告诫实施细则》的有关规定处理。要让基层单位和群众少跑机关,少花时间,少耗精力,最大限度地为群众提供便捷、优质、高效的服务。  

   任何单位和个人对我分局机关工作人员的服务不满意或发现违诺现象可向我分局机关效能建设领导小组投诉和举报,投诉电话:010-69546838   

   

   

   

                                                                二○一三年九月

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