为了进一步转变服务观念，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，我局特作如下服务承诺。
一、服务承诺
  （一）热情文明服务。局机关工作人员应使用规范的服务用语，对来本局办事的人员，要热情接待，实行首问责任制，并负责到底，不推诿扯皮。
  （二）信息咨询服务。及时全面了解、搜集与体育事业发展相关的经济信息，体育产业发展政策、发展趋势、体育用品、器材生产厂家的产品信息以及与人民群众健身需求预测分析等各方面的信息。为领导、体育经营业主和社会各界提供决策参考。
  （三）科学健身指导服务。定期举办健身场所和健身活动站点业务人员培训班，提高业务人员的健身指导技能，为人民群众提供科学合理的健身需求。
  （四）清政廉洁服务。建立完善监督约束机制，对项目审批、审核实行全方位的监督制约，做到公开、公平、公证，阳光操作，绝不利用手中的权力为个人或单位谋取私利。
二、优质服务措施
  （一）首问负责制度
    1．接待来本局办事的单位和群众，被询问的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人有责任向询问人提供热情、周到的服务。
    2．当面询问时，属首问责任人所在处室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复；对不属于首问责任人所在处室职责范围的，首问责任人要向询问人指明有关处室的方位，当询问人要求领到有关处室时，首问责任人必须负责陪同。
    3．电话询问时，属本处室职责范围内的事项要热情礼貌地给予答复，属其他处室职责范围的，要告知受理处室电话号码。
    4．询问人对答复不满意的，首问责任人要查找自身原因，及时改正。如确认自己答复准确无误的，要耐心解释，做好思想工作。
    5．实行责任追究，坚持谁受理谁负责的原则，首问责任人因故意或过失作出的违法或者不当的具体行政行为，并对相对人造成损害的要追究责任，直至分管领导的责任。
    6．在接待工作中，严格实行“三个一样”，即生人与熟人一样，初次与再次一样，群众与领导一样。
  （二）文明用语
    1．文明用语：（1）您好；（2）请进；（3）请问你有什么事；（4）请稍等；（5）很抱歉，这件事需研究（请示）后再答复您；（6）对不起，让您久等了；（7）感谢您的合作；（8）不必客气，这是我应该做的；（9）再见。
    2．服务忌语：（1）不知道；（2）我不管；（3）没有办法；（4）我没时间；（5）找别人去。
三、监督和投诉
成立区体育局落实社会服务承诺制度监督领导小组，对我局工作人员在履行公务中有违纪、违规行为的，任何单位和个人都有权投诉举报。对于署名举报，我局将即时受理，对于未署实名的投诉举报，我局将在调查核实的基础上，在区体育局门户网站上公开答复。

电话：69542684   邮箱：tongzhouqutiyuju@126.com